في خطوة طال انتظارها من كثيرين، أعلن المهندس علي حسين، رئيس الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق، عن إنشاء خط ساخن برقم «16048» من أجل استقبال شكاوى الركاب بخطوط المترو الثلاثة، وذلك بعد تلقيه تعليمات من الدكتور محمد رشاد المتينى، وزير النقل، بضرورة إعادة الانضباط داخل محطات وقطارات مترو الأنفاق،